TMC

Overgestapt naar Teams-telefonie met contactcenteroplossing

Hightech consultancy-organisatie TMC levert diensten aan toonaangevende technische bedrijven zoals ASML, NXP en Philips. Buiten Nederland ook aan Inditex, Volvo en Imec. Het bedrijf is via INTO overgestapt op Teams-telefonie in combinatie met een geavanceerde contactcenteroplossing. Niet alleen is het project in recordtempo opgeleverd, het voldoet volgens IT-directeur Ivo Muller ook volledig aan de verwachtingen.

“Backoffice medewerkers doen hun werk nu efficiënter en met meer kwaliteit.”

Bereikbaarheid en flexibiliteit

“Eind vorig jaar kampten we met een uitdaging bij de telefonieleverancier, wat een directe overstap noodzakelijk maakte. INTO heeft meteen een plan van aanpak gemaakt op basis van onze eisen en wensen. Het hoofdnummer moest altijd bereikbaar zijn, medewerkers moesten flexibel en eenvoudig vanuit thuis kunnen samenwerken en de receptionistes moesten de flexibiliteit hebben om op locatie te werken met de bestaande oplossing. Het was een ‘nice to have’ als Microsoft Teams naadloos kon worden geïntegreerd met onze telefonie. Daarbij had de Belgische vestiging nog een oude on-premise telefooncentrale die idealiter zou worden gekoppeld aan de telefonieoplossing in Nederland.”

Toekomstgericht stabiel platform

“Vanuit de filosofie van onze organisatie zochten we naar eenvoud in de oplossing. Op basis van goede gesprekken hebben we een stabiel platform ontwikkeld, gericht op beter en eenvoudiger beheer en meer flexibiliteit voor receptiemedewerkers. Nu ligt er een basis voor toekomstige groei in het licht van het internationale karakter van TMC.”

Bellen via Teams Calling mét contactcenteroplossing

“Sinds januari levert INTO ons een slim ingerichte netwerktelefonieoplossing en hostingdiensten die de infrastructuur, trunks en koppeling met Microsoft Teams mogelijk maken. De verbindingen worden actief gemonitord en we krijgen support. Oproepen worden gerouteerd naar onze Microsoft-tenant. Onze medewerkers kunnen dus bellen zoals ze gewend zijn, maar nu via Teams. Ook is een geavanceerde contactcenteroplossing geïmplementeerd. Hiermee profiteren we onder meer van sales-integratie met applicaties zoals Salesforce, regelt het contactcenter alle inkomende en uitgaande gesprekken, zijn de wachtrijen helder en worden oproepen gerouteerd naar een beschikbare agent.”

Over TMC

TMC werd in 2000 in Eindhoven opgericht, heeft inmiddels kantoren in 12 landen en telt ruim 2.000 medewerkers; specialisten uit vrijwel alle technische vakgebieden, zoals Manufacturing support, Mechanical, Life sciences en Software.

TMC heeft een cloud-first strategie, alle applicaties draaien in de cloud. Doordat de organisatie snel verandert is het belangrijk om de processen en werkzaamheden schaalbaar en flexibel in te richten. Zo kunnen we inspelen op wisselingen binnen de organisatie en de snelle groei opvangen. Het aantal medewerkers van TMC is in vier jaar verdubbeld en omdat we nog steeds meer landen opbouwen, is die cloudstrategie nodig.

Vertrouwd partner

Onze referenties

Meer dan 3.000 ondernemers in Nederland vertrouwen dagelijks op INTO.

Bekijk referenties
Goedendag!

Meer weten over integraties met Teams Calling?

Richard Grefhorst

tekst