Service Level Agreement

Wanneer u bij ons een internet verbinding afneemt geldt standaard een Service Level Agreement. In de SLA worden afspraken gemaakt over garanties.

Uptime garantie

Deze garanties hebben betrekking op de uptime garantie van de verbinding. In het geval van Corporate Internet is de minimale garantie een uptime van 99,9% op jaarbasis.

Reactietijden

In de SLA worden naast afspraken over de uptime garantie ook garanties afgegeven ten aanzien van reactietijden en oplostijden in geval van een storing.

Melden van storingen

Storingen aan onze zakelijke internet verbindingen kunnen 24x7 gemeld worden.

Onderhoudswindows

In onze Service Level Agreements worden afspraken gemaakt ten aanzien van onderhoudswindows. Dit kan per dienst verschillen.

Advanced SLA

Elke organisatie heeft haar eigen wensen en eisen ten aanzien van de beschikbaarheid van de internet verbinding. Bedrijven die het belangrijk vinden om voorrang te krijgen in geval van een storing kunnen tegen meerkosten een Advanced SLA afsluiten.