Bestel nu de iPhone 14 of 14 Pro! Lees meer

Service Level Agreement

Duidelijke afspraken over oplostijden, onderhoud en meer.

Een Service Level Agreement (SLA) is onderdeel van je contract voor zakelijk internet en legt deze garantie vast.

Continuïteit dankzij garanties

Een goed werkende internetverbinding is ontzettend belangrijk voor de continuïteit van je organisatie. Dankzij glasvezelinternet met backup-mogelijkheden kunnen hier hoge garanties op gegeven worden.

Uptime-garantie

Deze garanties hebben betrekking op de uptime garantie van de verbinding. In het geval van Corporate Internet is de minimale garantie een uptime van 99,9% op jaarbasis.

In de SLA voor zakelijk internet staat onder andere:

  • Uptime garantie
  • Wanneer storingen gemeld kunnen worden
  • Reactietijd op meldingen
  • Oplostijden van storingen
  • Informatie over onderhoud

Advanced SLA

Elke organisatie heeft haar eigen wensen en eisen met betrekking tot de beschikbaarheid van de internetverbinding. Als het voor jouw organisatie belangrijk is om extra prioriteit te krijgen in geval van een storing, dan kunnen we voor een meerprijs een Advanced SLA afspreken.

Reactietijden

In de SLA worden naast afspraken over de uptime-garantie ook garanties gegeven ten aanzien van reactietijden en van oplostijden in geval van een storing.

Melden van storingen

Storingen aan door INTO geleverd Zakelijk internet kunnen bijvoorbeeld 24×7 gemeld worden.
In de Service Level Agreement worden afspraken gemaakt over onderhoudswindows. Deze kunnen per dienst verschillen.

Onderhoudswindow

In de Service Level Agreement worden afspraken gemaakt over onderhoudswindows. Deze kunnen per dienst verschillen.

Goedendag!

Meer weten over onze Service Level Agreement?

Martyn Ubbels
  • Hidden
  • Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees meer over ons privacybeleid.

Kunnen we je ergens mee helpen? We adviseren je graag.

Bel 088 – 7777 000   of stuur ons een bericht