Teams Calling bij
Koninklijke van Twist

Heb je het over noodstroom, dan zeg je: Koninklijke Van Twist. Het 180 jaar oude bedrijf uit Dordrecht is ooit begonnen met de handel in dieselmotoren en is daarna doorgegroeid tot specialist in noodstroomaggregaten. “Van ziekenhuizen tot datacentra, en van parkeer- garages tot winkelcentra, je ziet ons eigenlijk overal”, zegt general manager Jeroen Eeuwijk.

Veel langs bij de klant, zou je denken...
Maar toen werd het maart 2020. “Als commercieel gedreven manager vind ik dat onze mensen zoveel mogelijk bij klanten moeten zitten. Dat was ineens een stuk moeilijker.  Het leverde echter ook nieuwe kansen op'', vertelt Jeroen. Een nieuwe werkwijze. “De vorige oplossing die we hadden beviel niet. Via INTO Telecom & IT zijn we ons toen in razende tempo gaan oriënteren op Office365 en daarbinnen op bellen via Microsoft Teams. Eerst vonden we het leuk om er eens mee te experimenteren. In maart was het echter niet leuk meer, maar gewoon noodzaak. Sinds december 2020 bellen we nu dus met Teams.” 

Die overstap levert veel voordelen op voor het bedrijf, zegt hij. “Onze accountmanagers en projectleiders hadden voorheen altijd veel reistijd. Via Teams kunnen we nu toch nog veel klantcontact inplannen.” Ook zijn eigen agenda heeft nu meer structuur. “Een afspraak in bijvoorbeeld Alkmaar kostte je voorheen zeker een halve dag, nu weet je: het is van 10 tot 11, en dan kun je weer verder.” Vergaderingen lopen ook efficiënter, merkt hij. “We hebben hiermee eigenlijk een dubbele slag geslagen. Je bent veel minder tijd kwijt aan regelen, plannen en reizen. En bínnen de tijd die je wel samen bent, vergader je ook nog eens meer to-the-point.”

 

Onze service engineers in het veld bellen allemaal via Teams. Vooral die beeldverbinding is erg prettig. Als we werkplekinspecties uitvoeren, kunnen accountmanagers, de KAM-coördinator en de directe leidinggevende nu meekijken zonder aanwezig te hoeven zijn.

 

Jeroen Eeuwijk, General Manager

 

Meekijken op locatie
De grootste ‘slimmer werken’-winst die het bedrijf de afgelopen maanden geboekt heeft, zit ‘m erin dat iedereen makkelijker op locatie kan meekijken, vertelt Eeuwijk. “Onze service engineers in het veld bellen allemaal via Teams. Vooral die beeldverbinding is erg prettig. Als we werkplekinspecties uitvoeren, kunnen accountmanagers, de KAM-coördinator en de directe leidinggevende nu meekijken zonder aanwezig te hoeven zijn. De service engineer kan dan letterlijk inzoomen op aspecten die hem opvallen en die bijvoorbeeld met de veiligheid te maken hebben. Je kunt het als je wilt zelfs opnemen en gebruiken voor alle collega’s in de toolbox.”
Ook eventueel onderhoud verloopt daardoor beter, aldus Eeuwijk. “Als er bijvoorbeeld iets stuk is, belde de service engineer voorheen naar de zaak en moest hij het uitleggen. Nu kan hij het gewoon laten zien aan een technisch specialist.”

Was die overstap zonder covid niet óók gemaakt? “Ik denk het wel”, zegt Eeuwijk. “Maar niet zo snel. Ik weet eerlijk gezegd niet of we bijvoorbeeld een toolbox wel digitaal hadden gehouden als covid niet was gebeurd. In die zin is het echt een gamechanger geweest voor ons.”

Samenwerking met INTO
Consultant Arno is al jarenlang trusted advisor vanuit INTO voor KvT. Hij herkent processen en uitdagingen en is in staat om deze samen te brengen naar de juiste oplossing voor de mensen op de werkvloer. Hij zag in een vroeg stadium kansen om Koninklijke van Twist verder te helpen en bood een oplossing om snel de huidige situatie aan te pakken en te veranderen. 

INTO's adviseurs herkennen klantprocessen, uitdagingen en daarbij behorende verbeterpunten. Dat koppelen ze aan de juiste innoverende technieken van KPN, Microsoft, T-Mobile of Vodafone waardoor ze samen de techniek voor de klant laten werken. Van bedrijfsstructuur tot eindgebruiker. Doordat Koninklijke van Twist nog in contract zat maar toch stappen wilden nemen om voorop te blijven lopen in de markt, werd Vodafone ingeschakeld om als flexibele partner mee te bewegen met de snelheid van de ontwikkelingen van KvT. Zo zorgen INTO en Vodafone er samen voor dat problemen niet worden opgelost, maar worden voorkomen en dat organisaties zoals KvT kunnen blijven innoveren. 

Inmiddels in KvT overgestapt naar volledig communiceren middels Teams, werken zij gestructureerd en overzichtelijk middels het inzetten van SharePoint en hebben zij nieuwe stippen op de horizon gezet om te blijven doorontwikkelen. Koninklijke van Twist is weer klaar voor de toekomst.

Jeroen-Eeuwijk.jpg

Jeroen Eeuwijk - General Manager Koninklijke van Twist

Slimmer werken podcast

In de Business Break podcast van Vodafone Business delen Mark Tigchelaar en Celine Charlotte van ‘t Wout in 20 minuten praktische tips rond de uitdaging van een ondernemer of leidinggevende. Jeroen Eeuwijk van Koninklijke van Twist legt zijn vraagstuk voor: ‘Hoe zorg ik voor focus in een andere werkomgeving dan mijn kantoor?’

Beluister de podcast hier

 

Altijd een adviseur in de buurt

Ontdek wat INTO voor jouw organisatie kan betekenen. 

Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek met één van onze adviseurs.

Ik wil een vrijblijvend adviesgesprek
 


INTO laat het werken. 
INTO is de grootste leverancier op het gebied van telecommunicatie en de digitale werkomgeving voor ondernemend Nederland. Wij begeleiden organisaties in het digitale transformatieproces van de huidige werkomgeving, en die van de toekomst.