Zo werkt… Hosted Telefonie voor Hampshire Hotel Voncken Valkenburg

Hampshire Hotel Voncken Valkenburg

Valkenburg is één van de grootste toeristische trekpleisters van Nederland. Met meer dan 100 hotels en 1 miljoen overnachtingen per jaar is het een kunst om jezelf te blijven onderscheiden van de concurrentie. Hampshire Hotel Voncken Valkenburg lukt dat al 125 jaar. Het hotelwezen is een markt waarin directe reactie belangrijk is. Tom Pijls, directeur van het familiebedrijf, vertelt er meer over. “We willen mensen de best mogelijke beleving bezorgen in ons hotel. Gasten verwachten van ons dat we 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar zijn.”

De telefooncentrale van nu

Om met een klein team 24 uur bereikbaar te zijn gebruik je de juiste telefonie oplossingen. “We hadden een erg verouderde telefooncentrale. Met deze centrale waren er veel storingen. Ook sprong de centrale regelmatig opeens in de nachtstand.” Hampshire Hotel Voncken Valkenburg kon wel doorverbinden naar interne nummers, maar niet naar externe lijnen, dus ook niet naar mobiel. “We waren soms veel tijd kwijt om een collega te bereiken, omdat je dan eerst moest weten waar hij of zij precies was. In de nachtelijke uren waren we vaak zelfs slecht bereikbaar voor onze gasten.”

Lees meer over de voordelen van Hosted Telefonie.

into-whitepaper-bellendoejezo

“Dankzij Hosted Telefonie zijn we 24/7 bereikbaar voor onze gasten. We zijn nu flexibeler, effectiever en besparen veel tijd en kosten.” Tom Pijls – Directeur Hampshire Hotel Voncken Valkenburg
Sleutels Voncken Valkenburg

Van telefooncentrale naar de Cloud

Tot 2015 gebruikte Hampshire Hotel Voncken Valkenburg een analoge telefooncentrale uit de jaren ’80. “Daarvoor hadden we zelfs nog een telefooncentrale waarbij je met stekkertjes moest doorverbinden. Dat we van stekkertjes naar knoppen gingen en de centrale veel kleiner was, dat was al een hele verbetering. En nu hebben we de volgende stap gezet door de fysieke telefooncentrale weg te doen en onder te brengen in de Cloud.”

 

De oplossing: Hosted Telefonie

Voor Hampshire Hotel Voncken Valkenburg was het dus duidelijk tijd voor een nieuwe oplossing. Om effectiever te kunnen werken en een optimale beleving te kunnen bieden aan haar klanten. Tom Pijls legt uit waarom ze voor Hosted Telefonie hebben gekozen. “Het persoonlijke contact met de consultant van INTO in combinatie met de geboden oplossing hebben uiteindelijk de doorslag gegeven om met INTO en Tele2 in zee te gaan. Het doorschakelen binnen één Cloud oplossing werkt heel handig, waardoor we flexibeler zijn. Juist de combinatie van vaste toestellen op kantoor en mobiele telefoons voor iedereen die in beweging is, is de perfecte mix voor ons.” Ook in de nachtelijke uren hoeft Tom niet ongerust te zijn om een telefoontje te missen. “Onze nachtportier is nu ook bereikbaar wanneer hij zijn ronde loopt door het hotel. Zo kunnen wij rustig slapen in de wetenschap dat er altijd iemand bereikbaar is.”

 

Wil je meer weten over Hosted Telefonie? Download het whitepaper!

Benieuwd wat INTO voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op!

Hotel Voncken Pand

Anticiperen op de toekomst

Hampshire Hotel Voncken Valkenburg onderscheidt zich van de concurrenten in Valkenburg door altijd direct en attent te reageren. De hosted telefonie oplossing van Tele2 draagt daar zeker aan bij. “Dankzij Hosted Voice hebben we nu een stabiele en betrouwbare verbinding die niet meer onverwachts in storing gaat en die altijd up-to-date is. Dat tegelijkertijd de kosten duidelijk naar beneden zijn gegaan, is uiteraard ook mooi meegenomen.”

Over Hampshire Hotel Voncken Valkenburg

In het hart van Valkenburg vind je Hampshire Hotel Voncken Valkenburg dat in 2016 haar 125-jarig jubileum viert. Tom Pijls is inmiddels de vijfde generatie die aan het roer staat van het familiebedrijf. Samen met zijn vader en oom runt hij het hotel. Naast een hotel is het ook een horeca bedrijf waar alle facetten aan bod komen. Van babyborrel tot begrafenis en van intiem etentje voor twee tot een zakelijke bijeenkomst voor 250 mensen. Het hotel heeft 39 kamers, een restaurant en een sfeervolle bar.