Zo werkt… hosted telefonie voor Lionarons GGZ

In het zuiden van Limburg vind je Lionarons, een vooruitstrevende GGZ instelling die zich proactief aanpast naar aanleiding van veranderingen in de zorgsector. Bij de zorginstelling werken ruim 90 medewerkers verspreid over 12 tot 14 locaties in heel Limburg. Medewerkers werken niet op één vaste locatie, waardoor flexibiliteit noodzakelijk is. Dat zorgt voor de nodige uitdagingen wat betreft hun communicatie.

Persoonlijke zorg

Lionarons werkt er hard aan om de geestelijke gezondheidszorg persoonlijker en doeltreffender te maken. Lara Simons, algemeen bestuurder van Lionarons, vertelt meer over de ambitie van de instelling. “De geestelijke gezondheidszorg moet persoonlijker en laagdrempeliger worden. Daartoe moeten we constant zowel zorginhoudelijk als in dienstverleningsvorm innoveren. Bovendien geloof ik ook in een geïntegreerde multidisciplinaire aanpak door samenwerking aan te gaan met bijvoorbeeld huisartsen, voedingsdeskundigen, maatschappelijk werkenden,  fysiotherapeuten en andere disciplines.”

Dichterbij de mensen

Om dat te bereiken, moet je letterlijk dichterbij de cliënt en andere zorgverleners gaan staan. Daarom heeft Lionarons verschillende locaties in de wijk. Die verspreiding zorgde wel voor een slechtere bereikbaarheid van de medewerkers. Lara Simons: “Het kwam voor dat we via de huisarts moesten proberen om onze psychologen telefonisch te bereiken, soms zonder succes. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een efficiëntere telefonie-oplossing.”

“We zijn nu minder tijd kwijt om iemand telefonisch te bereiken, waardoor we dus meer tijd overhouden voor cliënten.” Lara Simons, Algemeen bestuurder Lionarons

De oplossing: hosted telefonie

Na verschillende gesprekken met INTO heeft Lionarons gekozen voor OneNet van Vodafone, een hosted telefonie oplossing. Daniëlle Jacobs, Office Manager bij Lionarons, legt uit waarom ze voor deze oplossing gekozen hebben. “Ons werk wordt steeds mobieler doordat we dichterbij de cliënt willen zijn. Degenen die vaak op de wijklocaties zijn, werken dan ook met een laptop. Daarnaast heeft iedere medewerker nu een smartphone. Alle functies van de vaste telefoon zijn ook beschikbaar op de smartphone. Zo kunnen we o.a. mobiel doorverbinden naar collega’s. Dankzij deze oplossing zijn we én flexibeler én beter bereikbaar.” Volgens Lara Simons past de oplossing ook bij het innovatieve karakter van Lionarons. “Door de bezuinigingen van de overheid word je als zorginstelling uitgedaagd om op een innovatieve manier zorg betaalbaar te houden. Bijvoorbeeld door het aanbieden van e-health en door professionals goed op te leiden, zodat de kwaliteit van zorg toeneemt en de behandelduur kan afnemen. Maar ook door op zoek te gaan naar moderne manieren om een betere bereikbaarheid te garanderen.”

Danielle Jacobs

Mobiel werken is sinds half januari 2016 de standaard geworden bij Lionarons. Daniëlle Jacobs:

“Doorverbinden werkt veel makkelijker. In de app zie je gelijk of iemand beschikbaar is, dus je hoeft niet meer onnodig te bellen. En we zijn niet meer gebonden aan een vast toestel om bereikbaar te zijn en dat alleen is al een hele verbetering.”

 

Mobiel werken is de standaard

De vaste telefoon is de deur uit bij Lionarons. Alleen de receptie heeft nog een vast toestel. Anita Daniëls en Sonja van der Zande van de receptie vinden het ideaal dat ze nu de beschikbaarheid van de medewerkers kunnen zien. “Daardoor hoeven we niet meer eindeloos te bellen, om er achter te komen of iemand al dan niet beschikbaar is.”

Voorbereid op de toekomst

Momenteel zie je steeds meer initiatieven in de zorgsector gericht op wijkgerichte hulpverlening. Lara Simons: “Met de hosted telefonie oplossing gefaciliteerd door INTO hebben we nu de eerste stap gezet naar mobiel werken zodat we op elke locatie daadwerkelijk efficiënt aan de slag kunnen.”

medewerkers aan het werk
gebouw lionarons

Over Lionarons

Lionarons-GGZ is in 1998 begonnen door mevrouw drs. Helen Lionarons. Lara Simons heeft als volgende generatie de leiding over het familiebedrijf overgenomen. Lionarons is een instelling voor geestelijke gezondheidszorg voor kinderen en volwassenen. Ze bieden brede zorg voor diverse soorten geestelijke stoornissen. Momenteel telt Lionarons 11 locaties verspreid over heel Limburg, met een stevige basis in het oosten van Zuid-Limburg. Verspreid over de verschillende locaties werken inmiddels ruim 90 medewerkers.

 

Wil jij ook een vrijblijvend adviesgesprek met één van onze consultants? Laat dan je gegevens achter dan bellen we je z.s.m. terug!

 

*verplichte velden