INTO Inside Out - Rick

INTO Inside Out - Rick

1 juni 2021

Iedere maand stellen we één van onze collega’s aan je voor. Deze maand: Rick. Hij is franchisenemer bij INTO en vertelt je vandaag uitgebreid over wie hij is en wat hij doet. Benieuwd? Je leest het hieronder!

Hoi Rick! Leuk om je vandaag wat beter te leren kennen. Kun je jezelf allereerst voorstellen?
Ik ben 32 jaar en ik woon in Breda, samen met mijn vriendin. Hier kom ik niet vandaan, aangezien ik geboren ben in Zeeland, in een dorpje vlakbij Vlissingen. Inmiddels woon ik al 25 jaar in Breda, dus ik voel me wel een echte Bredanaar! Mijn vriendin is in verwachting en we verwachten samen ons eerste kindje in september, dus daar kijken we enorm naar uit. Verder ben ik heel graag lekker bezig en ik heb vele hobby’s die ik beoefen. Ik voetbal al erg lang bij Jeka, een lokale voetbalclub hier in Breda. Ik ga veel naar NAC en heb een seizoenskaart met vrienden. Ook doe ik aan wielrennen en ik zit tegenwoordig op crossfit. Verder vind ik het heerlijk om een biertje te drinken met vrienden en lekker uit eten te gaan. Ik ben wel altijd graag onder de mensen en zie mezelf echt als een sociaal dier.

Hoe kwam je terecht bij INTO?
Ik ben op mijn 21e bij INTO binnengerold, tegelijkertijd zoekende naar een baan en naar een studie. Ik kwam er terecht via Bas Heijmans, een voormalig franchisenemer bij INTO die ik tevens van voetbal kende. INTO was op zoek naar mensen voor het callcenter. Mijn eerste gesprek had ik met Ramses Kremer, die nu nog steeds consultant is bij INTO. Eigenlijk paste ik helemaal niet in het profiel, want ze zochten mensen vanaf 25 jaar. Dat gecombineerd met het feit dat ik niet studeerde en geen hbo-diploma had, zou je in eerste instantie zeggen dat mijn slagingskans niet heel hoog was. Toch had ik een onwijs leuk gesprek met Ramses en dit beviel gewoon enorm goed. Hij geloofde erin en heeft me als het ware ‘verkocht’ aan de toenmalige directeur van INTO. De volgende dag kon ik op gesprek komen bij de directeur, wat uiteindelijk óók een heel positief en leuk gesprek was! Hierna kon ik aan de slag.

Na mijn eerste jaar op het callcenter gewerkt te hebben, besloot ik om een studie ernaast te volgen: Commerciële Economie aan Avans Hogeschool in Breda. Ik volgde deze studie in deeltijdvorm, dus ik kon hiernaast lekker bij INTO blijven werken. Nadat er nog een jaar verstreken was, begon bij mij de uitdaging binnen het callcenter een beetje op te raken. Ik ging toen wederom het gesprek aan met Ramses en de toenmalige directeur om het hierover te hebben. Ik wilde iets nieuws en had ambities die verder reikten dan de positie waarin ik me toen bevond. Ramses was inmiddels bezig om als franchisenemer aan de slag te gaan en ik raakte hierdoor geïnspireerd. Ik wilde dat ook! Helaas zijn er heel wat zaken die je geregeld moet hebben om als franchisenemer te kunnen beginnen en laten we het erop houden dat dit dingen waren die ik op mijn 22e nog niet had geregeld. Toen was er namelijk nog geen loondienstoptie als franchisenemer bij INTO. In samenspraak met de toenmalige directeur besloot ik om toch maar mijn contract te verlengen en nog een jaar op het callcenter te blijven. Echter, dit was van korte duur. Niet lang hierna werd namelijk tóch besloten om franchisenemers in loondienst te nemen. Hier was ik natuurlijk enorm blij mee, want dit maakte het ook voor mij mogelijk om als franchisenemer aan de slag te gaan bij INTO. Ik kreeg de kans om in drie jaar tijd een klantenbase op te bouwen. Na die drie jaar moest ik dan op eigen benen staan. Ik besloot vervolgens om mijn deeltijdstudie tijdelijk stop te zetten, om me te focussen op het opzetten van mijn franchise. In mijn tweede jaar als franchisenemer ben ik verder gegaan met mijn studie en die heb ik netjes afgerond in de resterende jaren.
Inmiddels werk ik al ruim tien jaar bij INTO, waarvan acht als franchisenemer.

Vond je het lastig om je studie en je rol als franchisenemer bij INTO te combineren?
Dit ging me eigenlijk best goed af. Het voordeel was dat het allemaal redelijk praktijkgericht was, waardoor ik mijn kennis die ik opdeed bij INTO meteen kon toepassen in de studie, en vice versa. Natuurlijk kostte het me aardig wat tijd en ik moest veel verslagen en businessplannen schrijven en opstellen. Ik bofte met het feit dat INTO een organisatie is die niet stilzit: we zijn continu bezig met vernieuwing wat betreft processen en productlijnen. Hierdoor kon ik vernieuwingen en ontwikkelingen binnen INTO als het ware terugschrijven naar de vragen van mijn onderzoeken binnen mijn studie, wat me enorm hielp.

Hoe ziet jouw werkweek eruit? Zit hier veel structuur in, of ga je van hot naar her?
De enige zwakte die ik heb binnen mijn baan is dat ik niet gestructureerd ben. Ik heb dat wél nodig, dus ik ben er wel degelijk mee bezig om dit zo goed mogelijk voor mezelf in te bouwen. In principe heb ik een redelijk variërende werkweek. Toevallig was ik deze week heel veel bezig met het houden van vergaderingen, waardoor ik later op de dag nog bezig was met het bijwerken van mijn mail. Andere weken heb ik juist wat minder afspraken en ben ik veel meer bezig met het uitwerken van adviezen naar klanten, het maken van presentaties, het berekenen van voorstellen, noem maar op. In principe is geen enkele werkweek hetzelfde als de vorige en hier geniet ik ook van. Ik heb die variëteit nodig.

Ik ben zelf altijd heel open in wat er speelt, ook aan INTO's kant. Dat wordt vaak erg gewaardeerd, waardoor je klanten het vertrouwen geeft dat ze met iemand te maken hebben die het beste met ze voor heeft.


Wat is jouw specialisme?
Ik ben heel goed in het bouwen en onderhouden van klantrelaties. Ik zie mijzelf als een toegankelijk persoon en ik probeer altijd te zorgen voor een vertrouwde sfeer, waardoor klanten veel opener communiceren met mij. Dit draagt enorm bij aan een fijne en langdurige relatie. Ik merk dat ik op klantengebied niet vaak concurrentie heb. Het heeft puur te maken met het vertrouwen wat een klant heeft in jou. Ik ben zelf altijd heel open in wat er speelt, ook aan INTO's kant. Dat wordt vaak erg gewaardeerd, waardoor je klanten het vertrouwen geeft dat ze met iemand te maken hebben die het beste met ze voor heeft.

Aangezien je zoveel met klanten in contact bent, wat is het leukste moment dat je hebt meegemaakt met een klant?
Daar hoef ik niet lang over na te denken! In het verleden is INTO sponsor geweest van NAC. Ikzelf ben een loyale NAC-supporter. Samen met een collega had ik redelijk wat kaarten gekocht voor wedstrijden, ook om klanten mee te nemen. Op een gegeven moment had ik het bestuur van een scholenstichting uit Zeeland uitgenodigd om een wedstrijd bij te wonen. Zij zijn namelijk een hele trouwe klant van INTO, inmiddels al vijftien jaar. Zij waren zo enthousiast om een keer een NAC-wedstrijd bij te wonen, dat ze letterlijk het NAC-clublied van tevoren hadden uitgeprint op een A4’tje en meenamen naar de wedstrijd. Blijkbaar hadden ze van tevoren al geoefend, want toen het moment daar was, stonden ze uit volle borst mee te zingen. Dit vond ik echt goud. 

Wat maakt jouw werk bij INTO het leukst?
Wat mijn werk leuk maakt en waarom ik eigenlijk ook door ben gegaan in deze rol, is de vrijheid om te kunnen ondernemen, om zelf verantwoordelijk te zijn en je eigen succes te bepalen. Naast dat is het ook de dynamiek van het feit dat niet elke dag hetzelfde is. Je moet mij niet opsluiten in een hokje, iedere dag moet iets anders brengen. Dat zijn de dingen die mij energie geven in hetgeen ik doe.

Wat zijn je verdere ambities binnen INTO?
Ik ben in de afgelopen tien jaar natuurlijk al redelijk hard gegroeid binnen INTO. Ik heb veel geleerd van de mensen om me heen en ben goed gesteund door een aantal collega’s uit de franchisegroep. Wat precies de volgende stap is, weet ik eigenlijk nog niet. Er zijn ongetwijfeld dingen die gaan veranderen, dus het is een beetje de vraag wat INTO mij gaat brengen. Wat mijn persoonlijke ambitie is, is om nog meer door te groeien en verder leuke trajecten met klanten af te ronden in de rol die we hebben als ‘trusted advisor’. Wat ik het liefst doe is klanten helpen in het maken van een bepaalde keuze over hoe ze met communicatie omgaan. Als ik op deze manier lekker door kan blijven groeien, kan ik dit makkelijk tot mijn pensioen doen.

Hoe zou je INTO omschrijven?
INTO is echt een familiebedrijf. In de afgelopen tien jaar heb ik aardig wat mensen zien komen, zien gaan en zien doorgroeien, maar er bleef altijd een hechte community. De manier waarop we met elkaar omgaan, straalt simpelweg een familiegevoel uit. Iedereen is bereid om moeite te doen voor elkaar. De Brabantse gezelligheid die hier heerst versterkt dit gevoel des te meer.

Wat zijn je ambities op persoonlijk vlak?
Dit klinkt wellicht heel sentimenteel, maar ik wil een leuke vader worden die betrokken is bij zijn kinderen en die zijn kinderen de vrijheid geeft om ze op hun eigen manier te laten ontwikkelen. En dat te ondersteunen vanuit de essentie: “Doe wat je leuk vindt en ga er gewoon voor. Laat iedereen lekker zeggen wat ie wil zeggen en vaar je eigen koers.” Ik hoop dat ik dat altijd zal blijven stimuleren en dat ik op die manier in het leven blijf staan. 

Waar ben je trots op?
Ik ben trots op wat ik tot nu toe op mijn leeftijd heb bereikt en hoe ik in het leven sta. Ik ben 32 jaar, ik heb een stabiel franchisebedrijfje opgebouwd in de afgelopen acht jaar bij INTO. Er is een kindje op komst. Living the good life!

Wat is je favoriete dag van het jaar?
De dag dat ik aangekomen en gesettled ben op mijn vakantieadres, waar dat dan ook mag zijn. Even die vrijheid ervaren en het gevoel dat er eventjes iedere dag helemaal niks moet.

Heb je al leuke vakantieplannen voor deze zomer?
Het is momenteel wat lastiger omdat mijn vriendin in september natuurlijk is uitgerekend, maar begin juli ga ik met wat vrienden een week fietsen in Italië, bergen beklimmen met de fiets. Met mijn vriendin heb ik verder nog een weekje gepland in Nederland. Normaal zijn we echt mensen die houden van reizen, maar dit is het afgelopen jaar minder gebeurd natuurlijk.

Wat was je favoriete vakantiebestemming uit het verleden?
Ieder land heeft voor mij zijn eigen charmes. Qua totaalplaatje en ambiance denk ik dat Cuba bij mij op nummer 1 staat. Het was er nog heel authentiek en ik vond het prachtig om te zien hoe mensen daar leefden. Het is allemaal niet bepaald welvarend, maar de mensen zijn daar heel erg vrolijk. Ze leven er in harmonie en staan zowat op straat te dansen.

Wat is je mooiste levenservaring?
Het mooiste moment uit mijn leven was toen ik het eerste hartslagje hoorde na de 8-weken echo. Toen ging er een soort oergeluksgevoel door heel mijn lichaam heen. Dat was echt het mooiste moment. Wellicht wordt dit moment in september nog overtroffen.

Wil jij het INTO team komen versterken? Kijk dan op de werken bij INTO pagina voor openstaande vacatures.

 

Altijd een adviseur in de buurt

Ontdek wat INTO’s online werken en de digitale werkplek voor jouw organisatie kunnen betekenen. 

Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek met één van onze adviseurs.

Ik wil een vrijblijvend adviesgesprek
 


INTO laat het werken. 
INTO is de grootste leverancier op het gebied van telecommunicatie en de digitale werkomgeving voor ondernemend Nederland. Wij begeleiden organisaties in het digitale transformatieproces van de huidige werkomgeving, en die van de toekomst.