Vacature klantsupport medewerker

Vacature klantsupport medewerker

28 juli 2021

Wij zijn op zoek naar een fulltime klantsupport medewerker die klanten helpt met allerlei vragen op het gebied van mobiele telefonie en hosted telefonie. Ben jij degene die onze klanten naar volle tevredenheid helpt? Lees dan verder…

Wat ga je doen?
Bij INTO werken we samen met grote providers, waaronder Vodafone, KPN en T-Mobile. Klanten die vragen hebben op het gebied van mobiele of hosted telefonie, hebben iemand nodig om hen te helpen. Dat is waar jij bij komt kijken. Gelukkig beschik je over het vermogen om klanten goed te begeleiden, waarbij je de nadruk legt op klanttevredenheid. De vragen die je binnenkrijgt lopen flink uiteen. Een klant heeft een vraag op gebied van verlenging van zijn abonnement, wat moet hij nu doen? Een klant kan niet meer gebruikmaken van zijn mobiel internet, hoe wordt dit opgelost? Als klantsupport medewerker beantwoord jij deze vragen.

Je begeleidt de klanten in het proces van support en hierbij is alleen kennis van telefonie niet genoeg. Je bent namelijk ook nog eens klantvriendelijk en weet je communicatievaardigheden goed af te stemmen op diverse situaties. Mocht je een vraag niet meteen kunnen beantwoorden? Dan schakel je hierover met onze providers of onze 2e lijn.

Zo, de klanten zijn telefonisch goed begeleid en voorzien van jouw expertise. Maar dit was niet alles. Je staat klanten niet alleen telefonisch bij. Je krijgt namelijk ook te maken met diverse klantverzoeken in het INTO klantportal. Tussen de telefoontjes door, weet je ook hen naar tevredenheid te helpen.

Je zorgt dagelijks voor een juiste afhandeling van vragen, waarbij je goed weet te schakelen tussen diverse situaties, tools en collega’s. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde KPI’s (Kritische Prestatie-Indicatoren).

Dit ben jij
Je vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen. Tevens ben je communicatief en administratief vaardig en je bent in staat om problemen te herkennen, te prioriteren en deze op te lossen. Naast dit heb je affiniteit met alles op het gebied van zowel mobiele als hosted telefonie. Ervaring in de branche is mooi meegenomen, maar dit is geen vereiste.

Wat bieden wij jou?

  • Een marktconform salaris;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega’s in een jong team;
  • Een informele werksfeer;
  • Een eigen flexibele online werkplek;
  • Gezellige uitjes en borrels (zodra dit weer mogelijk is);
  • 24 vakantiedagen;
  • Je bent onderdeel van een leuk team waarin verschillende doorgroeimogelijkheden mogelijk zijn. Denk aan het worden van senior binnen de afdeling met andere taken en/of klanten tot aan specialist van een van onze providers/diensten.

Wie zijn wij?
Wij zijn Yielder Group: a leading company in digital solutions! Wij ondernemen zonder grenzen en willen winnen; altijd en met al onze merken. Dagelijks zetten wij ons in voor onze klanten en partners in de Telecom en IT markt. Dat doen we samen met de merken INTO Telecom & IT, Connectivity Factory, Telecombinatie en Welcom Bij voor zowel consumenten als zakelijke relaties.

Bij Yielder Group doe je ertoe! Ieder binnen zijn gebied, ieder op zijn manier, waardoor we authentiek blijven. Wij geloven in de kracht van de combinatie van technologie en de mens. We laten de technologie voor ons werken, maar het zijn onze mensen die het verschil maken. Iedere dag opnieuw, zodat wij klaar zijn voor de wereld van vandaag én morgen.

Ben jij INTO een nieuwe uitdaging?
Stuur dan je CV met een korte motivatiebrief naar Femke van den Bergh (HR Manager) hrm@yieldergroup.com of neem contact op met 088-7777 004.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Altijd een adviseur in de buurt

Ontdek wat INTO’s online werken en de digitale werkplek voor jouw organisatie kunnen betekenen. 

Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek met één van onze adviseurs.

Ik wil een vrijblijvend adviesgesprek