Vacature Klantsupport Medewerker - 40 uur

Vacature Klantsupport Medewerker - 40 uur

5 oktober 2021

Wij zijn op zoek naar een fulltime klantsupport medewerker die klanten helpt met allerlei vragen op het gebied van mobiele telefonie en hosted telefonie. Ben jij degene die onze klanten naar volle tevredenheid helpt? Lees dan verder…

Wat ga je doen?
Bij INTO werken we samen met grote providers, waaronder Vodafone, KPN en T-Mobile. Klanten die vragen hebben op het gebied van mobiele of hosted telefonie, hebben iemand nodig om hen te helpen. Dat is waar jij bij komt kijken. Gelukkig beschik je over het vermogen om klanten goed te begeleiden, waarbij je de nadruk legt op klanttevredenheid. De vragen die je binnenkrijgt lopen flink uiteen. Een klant heeft een vraag op gebied van verlenging van zijn abonnement, wat moet hij nu doen? Een klant kan geen gebruik meer maken van zijn mobiel internet, hoe wordt dit opgelost? Als klantsupport medewerker beantwoord jij deze vragen.

Jouw werkzaamheden:

  • Het dagelijks zorgen voor een juiste afhandeling van vragen, waarbij je goed weet te schakelen tussen diverse situaties, tools en collega’s. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het behalen van de gesteld KPI’s (Kritische Prestatie-Indicatoren);
  • Het telefonisch begeleiden van klanten in het proces van support, waarbij alleen kennis van telefonie niet genoeg is. Je voorziet hen van jouw expertise. Mocht je een vraag niet meteen kunnen beantwoorden? Dan schakel je hierover met onze providers of onze 2e lijn;
  • Het afhandelen van diverse klantverzoeken waar je mee te maken krijgt in het INTO klantportal. Naast dat je klanten telefonisch goed bijstaat, weet je hen ook naar tevredenheid via het INTO klantportal te helpen.

Dit ben jij:

  • Je hebt affiniteit met alles op het gebied van mobiele en hosted telefonie;
  • Ervaring in de branche is mooi meegenomen, maar geen vereiste;
  • Je vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen;
  • Je bent klantvriendelijk en weet je communicatievaardigheden goed af te stemmen op diverse situaties;
  • Je bent administratief vaardig;
  • Je bent in staat om problemen te herkennen, te prioriteren en deze op te lossen.

Wij bieden jou:

  • Een marktconform salaris;
  • 24 vakantiedagen;
  • Een eigen flexibele online werkplek;
  • Een informele werksfeer;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega’s in een jong team;
  • Je bent onderdeel van een leuk team waarin verschillende doorgroeimogelijkheden mogelijk zijn. Denk aan het worden van een senior binnen de afdeling, met andere taken en/of klanten, tot aan het worden van een specialist van een van onze providers/diensten;
  • Gezellige borrels en uitjes (zodra dit weer mogelijk is).

Wie zijn wij?
De Managed Service Provider in Telecom en IT voor ondernemend Nederland.

Bewust of onbewust, veel bedrijven zitten midden in een digitale transformatie. Deze digitale transformatie draait niet alleen om tools en middelen, maar eerder om het omarmen van verandering. Hierbij spelen we in op de veranderende wereld door ieder bedrijf gebruik te laten maken van bewezen digitale oplossingen, zoals de digitale werkplek.

De digitale werkplek maakt het mogelijk om te werken waar, hoe en wanneer u dat wil. Natuurlijk moet dit veilig, flexibel en efficiënt zijn. Terwijl de technologie steeds veelzijdiger wordt, zet INTO zich in om het gebruik ervan zo eenvoudig mogelijk te maken. Wij bieden u als partner telecom en IT-diensten. Inclusief het beheer daarvan.

INTO is onderdeel van de Yielder Group: a leading company in digital solutions. Dagelijks zetten wij ons in voor onze klanten en partners in de Telecom en IT markt. Dat doen we samen met de merken INTO Telecom & IT, IP Visie, Connectivity Factory, Telecombinatie en Welcom Bij voor zowel zakelijke relaties als consumenten.

Kom jij ons team versterken?
Stuur dan je CV met een korte motivatiebrief naar Femke van den Bergh (Manager HR & Facilities) via hr@yieldergroup.com, of neem voor meer informatie over de functie contact op met 088-7777 004.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Altijd een adviseur in de buurt

Ontdek wat INTO’s online werken en de digitale werkplek voor jouw organisatie kunnen betekenen. 

Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek met één van onze adviseurs.

Ik wil een vrijblijvend adviesgesprek