Vacature klantsupportmedewerker

Vacature klantsupportmedewerker

7 januari 2021

Wij zijn op zoek naar een klantsupportmedewerker die klanten helpt met allerlei vragen op het gebied van mobiele telefonie en hosted telefonie. Kan jij ervoor zorgen dat je in samenwerking met je collega’s onze klanten naar tevredenheid helpt? Lees dan verder…

Wat ga je doen?
Bij INTO werken we samen met grote providers, waaronder Vodafone, KPN en T-Mobile. Klanten die vragen hebben op het gebied van mobiele of hosted telefonie, hebben iemand nodig om hen te helpen. Dat is waar jij bij komt kijken. Gelukkig beschik je over het vermogen om klanten goed te begeleiden, waarbij je de nadruk legt op klanttevredenheid. De vragen die je binnenkrijgt lopen flink uiteen. Een klant heeft een vraag op gebied van verlenging van zijn abonnement, wat moet hij nu doen? Een klant kan niet meer gebruikmaken van zijn mobiel internet, hoe wordt dit opgelost?

Als klantsupportmedewerker beantwoord jij deze vragen. Je begeleidt de klanten in het proces van support en hierbij is alleen kennis van telefonie niet genoeg. Je bent namelijk ook nog eens klantvriendelijk en weet je communicatievaardigheden goed af te stemmen op diverse situaties. Mocht je een vraag niet meteen kunnen beantwoorden? Dan schakel je hierover met onze providers of onze 2e lijn.

Zo, de klanten zijn telefonisch goed begeleid en voorzien van jouw expertise. Maar dit was niet alles. Je staat klanten niet alleen telefonisch bij. Je krijgt namelijk ook te maken met diverse klantverzoeken in het INTO-klantportal. Tussen de telefoontjes door, weet je ook hen naar tevredenheid te helpen.

Je zorgt dagelijks voor een juiste afhandeling van vragen, waarbij je goed weet te schakelen tussen diverse situaties, tools en collega’s. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde KPI’s (Kritische Prestatie-Indicatoren).

Dit ben jij
Je vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen. Tevens ben je communicatief en administratief vaardig en je bent in staat om problemen te herkennen, te prioriteren en deze op te lossen. Naast dit heb je affiniteit met alles op het gebied van zowel mobiele als hosted telefonie. Ervaring in de branche is mooi meegenomen, maar dit is geen pré.

Wat bieden wij jou?

  • Een marktconform salaris;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega’s in een jong team;
  • Een informele werksfeer;
  • Een eigen flexibele online werkplek;
  • Gezellige uitjes en borrels (zodra dit weer mogelijk is);
  • 24 vakantiedagen;
  • De mogelijkheid om door te groeien en jezelf te ontwikkelen tot specialist van een van de providers/diensten. 

Bedrijfscultuur binnen INTO
INTO is de grootste leverancier op het gebied van telecommunicatie en de digitale werkomgeving voor ondernemend Nederland. Wij begeleiden organisaties om de juiste keuzes te maken in functionele mogelijkheden inclusief de onderliggende technische architectuur. INTO baseert deze oplossingen altijd op bewezen technologie en werkt nauw samen met toonaangevende leveranciers (zoals Microsoft, MITEL, Jabra, Samsung) en communicatie dienstverleners (KPN/Vodafone/T-Mobile). INTO is uniek gepositioneerd omdat kennis op zowel IT als Telecom op een zeer hoog niveau ter beschikking staat voor onze klanten. We stellen het doel dat klanten altijd en overal, veilig gebruik kunnen maken van bedrijfskritische applicaties. Binnen INTO hangt er een open en gezellige sfeer; collega’s staan klaar voor elkaar en willen samen het gemeenschappelijke doel bereiken.

Het DNA van INTO is samen te vatten in drie kernwaarden die passen bij de bedrijfscultuur en doelen:

Betrokken: we zijn betrokken bij de samenleving waar we een onderdeel van uitmaken en helpen graag door het steunen van verschillende goede doelen. Deze betrokkenheid geldt ook voor het echt willen begrijpen wat de behoeftes en uitdagingen zijn van onze klanten, Hierdoor begrijpen we het belang van onze oplossingen in het klantproces en kunnen we ook beter ondersteunen en voorzien in (nieuwe) functionele behoeften.

Toegankelijk: we zijn altijd ‘open for business’ en bereikbaar als je ons nodig hebt. Geen poespas of hiërarchie maar een platte organisatie die ten dienste staat voor onze klant.

Ambitieus: we zijn één van de weinige bedrijven die kennis en kunde van Telecom & IT effectief kan inzetten. We verliezen niet graag en halen het maximale uit onszelf en uit onderlinge samenwerkingen. We stimuleren en begeleiden (nieuw) talent.

Ben jij INTO een nieuwe uitdaging?
Stuur dan je CV met een korte motivatiebrief naar Femke van den Bergh (HR Adviseur) hrm@into.nu of neem contact op met 088-7777 004.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

 

Altijd een adviseur in de buurt

Ontdek wat INTO’s online werken en de digitale werkplek voor jouw organisatie kunnen betekenen. 

Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek met één van onze adviseurs.

Ik wil een vrijblijvend adviesgesprek
 


INTO laat het werken. 
INTO is de grootste leverancier op het gebied van telecommunicatie en de digitale werkomgeving voor ondernemend Nederland. Wij begeleiden organisaties in het digitale transformatieproces van de huidige werkomgeving, en die van de toekomst.