Bijbaan Klantsupport Medewerker - 16-24 uur

Ben jij energiek en communicatief, en weet jij kennis snel eigen te maken? Deins jij niet terug voor een uitdaging? En vind jij het leuk om naast je studie werkervaring op te doen in een professionele organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Bij INTO werken we samen met grote providers, waaronder Vodafone, KPN en T-Mobile. Klanten die vragen hebben op het gebied van mobiele of hosted telefonie, hebben iemand nodig om hen te helpen. Dat is waar jij om de hoek komt kijken. Gelukkig beschik je over het vermogen om klanten goed te begeleiden, waarbij je de nadruk legt op klanttevredenheid.

De vragen die je binnenkrijgt lopen flink uiteen. Zo kan een klant een vraag hebben op het gebied van het verlengen van zijn abonnement, wat moet hij doen? Het kan ook zijn dat een klant geen gebruik meer kan maken van zijn mobiel internet, hoe wordt dit opgelost? Als klantsupport medewerker beantwoord jij deze vragen. Jij bent tenslotte degene die onze klanten naar volle tevredenheid helpt.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Het dagelijks zorgen voor een juiste afhandeling van vragen, waarbij je goed weet te schakelen tussen diverse situaties, tools en collega’s. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het behalen van de gesteld KPI’s (Kritische Prestatie-Indicatoren);
  • Het telefonisch begeleiden van klanten in het proces van support, waarbij alleen kennis van telefonie niet genoeg is. Je voorziet hen van jouw expertise. Mocht je een vraag niet meteen kunnen beantwoorden? Dan schakel je hierover met onze providers of onze tweede lijn;
  • Het afhandelen van diverse klantverzoeken waar je mee te maken krijgt in het INTO-klantportal. Naast dat je klanten telefonisch goed bijstaat, weet je hen ook naar tevredenheid via het INTO klantportal te helpen.
  • Het aansluiten van nieuwe nummers en het verlengen van de mobiele abonnementen van onze klanten.

Wat willen we dat jij meebrengt?

  • Je hebt affiniteit met mobiele en hosted telefonie;
  • Ervaring in de branche is mooi meegenomen, maar geen vereiste;
  • Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en te helpen;
  • Je bent vriendelijk en weet je communicatie vaardigheden goed af te stemmen op diverse situaties;
  • Je bent in staat om problemen te herkennen, te prioriteren en deze op te lossen;
  • Je bent administratief vaardig.

Wij bieden jou:

  • Een marktconform salaris;
  • Een eigen flexibele online werkplek;
  • Een informele werksfeer;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega’s in een jong team;
  • Je bent onderdeel van een leuk team veel mogelijk is. Om te beginnen is het mogelijk om na je studie fulltime aan de slag te gaan, waarna er tal van doorgroeimogelijkheden zijn;
  • Gezellige borrels en uitjes.

Wie zijn wij?
De Managed Service Provider in Telecom en IT voor ondernemend Nederland.

Bewust of onbewust, veel bedrijven zitten midden in een digitale transformatie. Deze digitale transformatie draait niet alleen om tools en middelen, maar eerder om het omarmen van verandering. Hierbij spelen we in op de veranderende wereld door ieder bedrijf gebruik te laten maken van bewezen digitale oplossingen, zoals de digitale werkplek.

De digitale werkplek maakt het mogelijk om te werken waar, hoe en wanneer u dat wil. Natuurlijk moet dit veilig, flexibel en efficiënt zijn. Terwijl de technologie steeds veelzijdiger wordt, zet INTO zich in om het gebruik ervan zo eenvoudig mogelijk te maken. Wij bieden u als partner telecom en IT-diensten. Inclusief het beheer daarvan.

INTO is onderdeel van de Yielder Group: a leading company in digital solutions. Dagelijks zetten wij ons in voor onze klanten en partners in de Telecom en IT markt. Dat doen we samen met de merken INTO Telecom & IT, IP Visie, Connectivity Factory, Telecombinatie en Welcom Bij voor zowel zakelijke relaties als consumenten.

Kom jij ons team versterken?
Stuur dan je CV met een korte motivatiebrief naar Naomi Balemans (HR) via hr@yieldergroup.com, of neem voor meer informatie over de functie contact op met 088-7777 004.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Neem contact op