Koninklijke van Twist

Heb je het over noodstroom, dan zeg je: Koninklijke Van Twist. Het 180 jaar oude bedrijf uit Dordrecht is ooit begonnen met de handel in dieselmotoren en is daarna doorgegroeid tot specialist in noodstroomaggregaten. Van ziekenhuizen tot datacentra, en van parkeer- garages tot winkelcentra.

Veel langs bij de klant, zou je denken...

Maar toen werd het maart 2020. Als commercieel gedreven manager vind ik dat onze mensen zoveel mogelijk bij klanten moeten zitten. Dat was vanwege Corona ineens een stuk moeilijker.  Het leverde echter ook nieuwe kansen op. Een nieuwe werkwijze. De vorige oplossing die we hadden beviel niet. Via INTO zijn we ons toen in razend tempo gaan oriënteren op Office365 en daarbinnen op bellen via Microsoft Teams. Eerst vonden we het leuk om er eens mee te experimenteren. In maart was het echter niet leuk meer, maar gewoon noodzaak.

Die overstap levert veel voordelen op voor het bedrijf. Onze accountmanagers en projectleiders hadden voorheen altijd veel reistijd. Via Teams kunnen we nu toch nog veel klantcontact inplannen. Ook zijn eigen agenda heeft nu meer structuur. Een afspraak in bijvoorbeeld Alkmaar kostte je voorheen zeker een halve dag, nu weet je: het is van 10 tot 11, en dan kun je weer verder. Vergaderingen lopen ook efficiënter, merkt hij. We hebben hiermee eigenlijk een dubbele slag geslagen. Je bent veel minder tijd kwijt aan regelen, plannen en reizen.

Meekijken op locatie

De grootste ‘slimmer werken’ winst die het bedrijf geboekt heeft, zit ‘m erin dat iedereen makkelijker op locatie kan meekijken. Onze service engineers in het veld bellen allemaal via Teams. Vooral die beeldverbinding is erg prettig. Als we werkplekinspecties uitvoeren, kunnen accountmanagers, de KAM-coördinator en de directe leidinggevende nu meekijken zonder aanwezig te hoeven zijn. De service engineer kan dan letterlijk inzoomen op aspecten die hem opvallen en die bijvoorbeeld met de veiligheid te maken hebben. Je kunt het als je wilt zelfs opnemen en gebruiken voor alle collega’s.
Ook eventueel onderhoud verloopt daardoor beter. Als er bijvoorbeeld iets stuk is, belde de service engineer voorheen naar de zaak en moest hij het uitleggen. Nu kan hij het gewoon laten zien aan een technisch specialist.

Was die overstap zonder covid niet óók gemaakt? Waarschijnlijk wel, maar mogelijk niet zo snel. Ik weet eerlijk gezegd niet of we bijvoorbeeld een toolbox wel digitaal hadden gehouden als covid niet was gebeurd. In die zin is het echt een gamechanger geweest voor ons.”

Samenwerking met INTO

Consultant Arno is al jarenlang onze trusted advisor vanuit INTO. Hij herkent processen en uitdagingen en is in staat om deze samen te brengen naar de juiste oplossing voor de mensen op de werkvloer. Hij zag in een vroeg stadium kansen om Koninklijke van Twist verder te helpen en bood een oplossing om snel de huidige situatie aan te pakken en te veranderen. 

Inmiddels zijn we volledig overgestapt naar communiceren middels Teams, werken wij gestructureerd en overzichtelijk middels het inzetten van SharePoint en hebben we nieuwe stippen op de horizon gezet om te blijven doorontwikkelen. Koninklijke van Twist is weer klaar voor de toekomst.

Over Koninklijke van Twist

Heb je het over noodstroom, dan zeg je: Koninklijke Van Twist. Het 180 jaar oude bedrijf uit Dordrecht is ooit begonnen met de handel in dieselmotoren en is daarna doorgegroeid tot specialist in noodstroomaggregaten. Van ziekenhuizen tot datacentra, en van parkeer- garages tot winkelcentra